医学预科学生参加北医三院志愿者第二次培训

2010年10月31上午,基础、药一、药二、药三、护理、医英六个班级在北医三院参加了志愿者第二次培训。

老师首先在大会场作了动员讲话，介绍了北医三院志愿服务的概况和志愿者应该注意的问题，指出培训的目的是了解志愿流程，熟悉服务环境。志愿者需要牢记用户名和密码，在网上选择岗位，填写英文资料；每次参加志愿服务时，必须到志愿者服务办公室签到上岗，领取志愿者服装。老师希望同学们能够坚持，争取满15h以上；医院方面会有相关记录，并会发放证书。随后全体同学一起观看了北医三院宣传片，了解到三院50余年的光辉历程。她拥有着荣耀、创新、关爱与希望：多个科室在困境中奋起，在创新中进步，达到了国际领先、国内一流的水平；在非典、地震等天灾面前，三院总是活跃在救灾的一线。三院人用行动，践行着“希波克拉底誓言”，诠释了“大医精诚，三院日新”。接着几位老师对志愿工作做了细致详尽的指导，并举出了许多具体的例子。志愿者必须注重与患者的交流与沟通，了解患者的情况。交流最重要的是记住别人的信息，忌用批评的方式；努力使他自己明白事情本身，而不是尝试着说服。与患者交流沟通时，要有耐心，注意说话技巧。比如：面带微笑，使用礼貌用语，忌势压人，出言谨慎，在不同场合、面对不同对象调整语速和措辞。沟通重在用心，很大程度上在于认真倾听，礼貌谦虚，适时赞同，不要插话、争辩。最后全体同学在老师的带领下，参观了北医三院眼科中心、急诊、门诊的各个科室和志愿服务地点。每到一个地点，老师就停下来详细介绍各科室位置、志愿服务内容、志愿服务注意事项，并接受同学们的提问。参观结束后，同学们对三院概况也有了一个比较清晰的认识。

通过这次志愿者培训活动，同学们不仅了解到志愿服务过程中一些服务技巧和可能遇到的问题，而且领略了三院的光辉成绩和优良传统，还初步熟悉了志愿服务地点的具体情况——这对我们随后进行的志愿服务有重要的指导意义。

医学部教育处学工部

2010-11-2